Como pedir desculpas por algo grave?
Como pedir desculpas por algo grave?
O pedido de desculpas perfeito — de acordo com a ciência
- Primeiro e mais importante, admita que você pisou na bola e que a culpa é sua. ...
- Menos falação, mais ação. ...
- Expresse seu arrependimento com sinceridade — mas sem forçar a barra.
- Explique, nas suas palavras, o que aconteceu de errado.
Como você pode pedir desculpas?
- Pedir desculpas, pode trazer mais alívio para quem pede desculpas do que para quem desculpa. Peça desculpas e saiba desculpar, inclusive a si mesmo! Por favor, acredite em mim quando peço desculpas e digo: nunca mais vou fazer mal a você! Muito tempo se passou e você ainda não consegue dizer as palavras que espero ouvir.
Por que nós não pedimos desculpas?
- Reconhecemos o erro e pedimos desculpas, já nos dispondo a compensá-lo por todos os danos causados. A partir do seu apontamento, a correção de tal problema tornou-se uma de nossas prioridades. Nosso desejo é fornecer um produto que supere suas expectativas e o seu feedback nos dá a chance de nos aproximarmos disso.
Como fazer um pedido de desculpas?
- A Universidade de Ohio pesquisou o tema e sugeriu a seguinte receita: honestidade, arrependimento, planos de correção e uma postura correta. O primeiro passo para acertar é fazer do seu pedido de desculpas uma verdadeira demonstração de arrependimento. Isso quer dizer que ele não pode ser:
Por que peço desculpas pela experiência ruim?
- Peço desculpas pela experiência ruim. O que aconteceu foi… Ah, a honestidade! Primeiro item da nossa lista de itens a se considerar antes de formular uma frase de desculpas ao cliente. Aqui, a honestidade aparece no ato de justificar o que levou a empresa ao erro cometido.
