Como criar um centro de serviço compartilhado?

Como criar um centro de serviço compartilhado?

Confira algumas etapas sugeridas para a implantação de um CSC de forma rápida:

1. Preparação para a mudança. ...
2. Mapeamento dos processos atuais (AS-IS) ...
3. Montagem do catálogo de serviços. ...
4. Transformação de processos (TO-BE) ...
5. Operação-piloto. ...
6. Implantação efetiva. ...
7. Monitoramento de desempenho.

Como funciona um centro de serviços compartilhados?

Você sabe o que é um Centro de Serviços Compartilhados (CSC)? Este tipo de organização centraliza diversos serviços de uma empresa. Reúne vários departamentos em um só local, de modo a garantir ganhos em produtividade, padronização das entregas e agilidade no atendimento do público interno e externo.

O que faz um gerente de centro de serviços compartilhados?

5 – Diretor de CSC (Centro de Serviços Compartilhados): O que faz: Promove a entrega dos serviços incluídos no CSC aos clientes internos acompanhando o nível de satisfação via indicadores de controle e desempenho, pré-acordados com os demais gestores. Gerencia as prioridades e objetivos e dimensiona a operação do CSC.

O que é um centro de serviços compartilhados?

Um CSC, também conhecido pela sigla em inglês SSC – Shared Service Center, é um modo de trabalho que considera desde o modelo de atendimento, passando pela governança empresarial, processos, ferramentas tecnológicas até a gestão de pessoas.

O que faz um assistente de CSC?

Nele, áreas como financeiro, controladoria, tecnologia da informação, RH, estoque e suprimentos são agrupadas em um escritório de serviço compactado que pode, com processos muito mais dinâmicos, atender as demandas de apoio direcionadas a ele.

O que é gerente de CSC?

As responsabilidades de um gerente de CSC Fornecer governança eficaz; Liderar e gerenciar pessoas; Garantir a eficácia das operações do dia a dia; Fornecer gestão financeira eficaz e demonstrar criação de valor.

Como funciona um centro de serviços compartilhados?

• Em um centro de serviços compartilhados, os serviços são padronizados e estruturados para atender às necessidades dos contratantes. Portanto, as condições de entrega são previamente acordadas com os clientes.

Quais são os objetivos do Centro de serviços compartilhados?

• Os objetivos comuns e a interdependência reconhecida entre aqueles que servem (a organização do Centro de Serviços Compartilhados) e aqueles que estão sendo atendidos (parceiros de negócios), combinados com reforços apropriados, desenvolvem a cultura colaborativa necessária.

Como centralizar os serviços de uma empresa?

• Este tipo de organização centraliza diversos serviços de uma empresa. Reúne vários departamentos em um só local, de modo a garantir ganhos em produtividade, padronização das entregas e agilidade no atendimento do público interno e externo.