Como montar um script de cobrança matador?
Índice
- Como montar um script de cobrança matador?
- Como parar as ligações de cobrança?
- Qual a melhor maneira de cobrar um cliente por telefone?
- O que falar numa cobrança por telefone?
- O que dizer em uma ligação de cobrança?
- Como criar um bom script de cobrança?
- Quais são os tipos de script de cobrança?
- Quais são as etapas para montar o melhor script?
- Qual o papel do script na negociação?
Como montar um script de cobrança matador?
Veja o que não pode faltar no roteiro:
- Apresentação do responsável pela cobrança em nome da empresa;
- Confirmação dos dados do cliente;
- Informação completa sobre a dívida, juros e tempo de atraso;
- Apresentação de proposta para quitação da dívida;
- Escuta e negociação de acordo com as condições informadas pelo cliente;
Como parar as ligações de cobrança?
Como bloquear ligações indesejadas de telemarketing e cobrança. Quer sejam de uma ligação de telemarketing ou de cobrança, é possível bloquear números desconhecidos usando um serviço da Anatel, um do Procon e também por meio de aplicativos.
Qual a melhor maneira de cobrar um cliente por telefone?
7 dicas de como ser efetivo na cobrança por telefone.
- 1 – Tenha um relacionamento pós-venda. ...
- 2 – Utilize mensagens de texto. ...
- 3 – Antes de ligar, reúna os dados do cliente. ...
- 4 – Negocie amigavelmente por telefone. ...
- 5 – Seja maleável. ...
- 6 – Preze por um contrato formalizado. ...
- 7 – Mantenha os registros dos clientes atualizados.
O que falar numa cobrança por telefone?
Técnicas de linguagem para cobrança por telefone
- Postura empática. ...
- Linguagem simpática e agradável. ...
- Vocabulário adequado. ...
- Notificação via SMS. ...
- Primeira ligação de contato. ...
- Chamadas para apresentar alternativas de pagamento. ...
- Aviso de negativação. ...
- Menos constrangimento, maior eficiência.
O que dizer em uma ligação de cobrança?
Ou seja, você vai:
- perguntar com quem fala;
- dizer quem é e de onde está ligando;
- convidar o cliente para se apresentar na loja para resolver assuntos pendentes; e.
- se não for o cliente quem atender, pedir para avisar sobre a ligação e que se trata de um assunto comercial.
Como criar um bom script de cobrança?
- Como criar um bom script de cobrança? Você também pode acompanhar o artigo Como criar um bom script de cobrança? por áudio. É só clicar no player abaixo! O script de cobrança é uma espécie de roteiro que tem como função nortear e instruir os operadores durante uma ligação.
Quais são os tipos de script de cobrança?
- Quais os tipos de script de cobrança? Em um contexto geral, o script de cobrança é uma ferramenta para tornar o contato com inadimplentes mais padronizado e efetivo. Ele é baseado em técnicas de persuasão e deve preparar o operador para lidar com situações onde existe qualquer tipo de problema.
Quais são as etapas para montar o melhor script?
- Antes de apresentar quais são as 7 etapas para montar o melhor script, você não pode esquecer de que o script é um método, um instrumento. Como qualquer músico, não adianta ter o melhor instrumento se a pessoa não sabe tocar. Um script de telemarketing para ter sucesso o profissional tem que colocar alma e coração em sua abordagem.
Qual o papel do script na negociação?
- O script tem o papel de facilitar a negociação. Com ele, seu funcionário saberá exatamente como se portar durante a ligação, o que dizer, como propor um acordo e, inclusive, as propostas que pode aceitar ou não.
