Como responder um E-mail com pedido de desculpas?
Como responder um E-mail com pedido de desculpas?
Modelo 1
- Caro (cliente),
- Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. ...
- Em nome da (empresa), peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois (motivo do erro). ...
- Deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.
- Atenciosamente,
- Caro (cliente),
Como se retratar com o cliente?
Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo:
- Escute antes de falar;
- Assuma o erro;
- Ofereça uma breve explicação;
- Seja ágil na resposta;
- Ofereça uma solução personalizada;
- Seja claro e objetivo.
Como responder ao pedido de desculpas por mensagem?
- Responda ao pedido de desculpas por mensagem usando de forma clara e concisa. Receber um pedido de desculpas por mensagem não é tão legal quanto conversar pessoalmente, mas é melhor que nada. Se acontecer, tente se expressar de forma que esclareça para a pessoa o que você está sentindo.
Como evitar pedidos de desculpas?
- Quando pensamos em pedidos de desculpas no ambiente profissional, é preciso ressaltar outros cuidados. Evitar argumentos pessoais para justificar falhas é muito importante, já que isso acaba soando antiprofissional e prejudicando a sua relação com clientes, colaboradores ou líderes.
Por que não assumir um pedido de desculpas?
- Ao assumir um erro – seja pessoal ou profissional –, estamos em uma situação de vulnerabilidade, o que é assustador para muitos de nós. Outro motivo que faz com que pensar em um pedido desculpas seja uma situação delicada é a insegurança quanto à reação dos demais. Eles aceitarão nossas desculpas?
Como agradecer à pessoa pelo pedido de desculpas?
- Agradeça à pessoa pelo pedido de desculpas. Comece dizendo à pessoa que você fica grato por ela pedir desculpas e tentar reparar a situação. Até um "Obrigado por se desculpar" ou "Fico feliz com o seu pedido de desculpas. Obrigado" já serve.
