Qual a importância do atendimento ao cliente para o negócio?
Índice
- Qual a importância do atendimento ao cliente para o negócio?
- O que os clientes esperam do atendimento e da empresa?
- Qual a melhor forma de responder as reclamações de clientes?
- Como você deve argumentar sobre a reclamação do cliente?
- Como responder a uma reclamação?
- Por que o consumidor não reclama?
Qual a importância do atendimento ao cliente para o negócio?
O atendimento ao cliente é importante para estabelecer uma relação com o seu consumidor que seja benéfica para ambos. Bons atendimentos resultam, por exemplo, em fidelização, divulgação natural da sua marca e no aumento no volume de vendas.
O que os clientes esperam do atendimento e da empresa?
Os clientes buscam um papel de protagonismo em relação às empresas, querem ser importantes e, além disso, esperam que as marcas tenham conhecimento sobre seus gostos ou necessidades que eles mesmos ainda não entendem.
Qual a melhor forma de responder as reclamações de clientes?
- Você sabe qual a melhor forma de responder os comentários negativos do seu público? Aprenda a lidar com as reclamações de clientes, neste post escrito pela Resolvvi. Chega de tratar as reclamações de clientes como num jogo da batata quente, onde o seu problema passa de mão em mão até explodir no colo de alguém.
Como você deve argumentar sobre a reclamação do cliente?
- Significa que, antes de você simplesmente tentar contra argumentar sobre a reclamação do cliente, deve se colocar no lugar dele e pensar em como você já reclamou muito mais, por muito menos. Avalie se no lugar dele você não estaria tão – ou mais – chateado. Pense em como a empresa pode ter traído a confiança do cliente ao causar algum problema.
Como responder a uma reclamação?
- A indignação de quem reclama pode ter custos indesejados. Mas, se evitarmos alguns erros clássicos, é provável que o problema fique resolvido à primeira. Skip to content PROJETOS FORMAÇÃO SOBRE NÓS BLOG CONTACTE-NOS PROJETOS FORMAÇÃO SOBRE NÓS BLOG CONTACTE-NOS Loading... 5 passos para responder a uma reclamação
Por que o consumidor não reclama?
- Lembre-se de que, segundo Philip Kotler (maior nome do marketing no mundo), grande parte dos clientes não reclama, simplesmente vira as costas e não retorna nunca mais. Então, se o seu consumidor está em contato com você, ele está dando uma chance à sua marca.
