Como responder a um feedback negativo?
Como responder a um feedback negativo?
7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
- Mencione o nome do cliente. ...
- Agradeça pela avaliação. ...
- Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ...
- Garanta que providências serão tomadas. ...
- Direcione para o offline. ...
- Nunca leve para o lado pessoal.
Como responder feedback de cliente?
O que levar em consideração sobre feedback de clientes e do público.
- 1 – Sempre agradeça. Por mais que possa parecer um xingamento barato, agradeça ao contato. ...
- 2 – Seja cordial. ...
- 3 – Preocupação com o cliente. ...
- 4 – Deixe sempre um canal aberto. ...
- 5 – Pense em quem lerá sua resposta. ...
- 6 – Sempre retorne os comentários.
O que é feedback Como você reage quando recebe um feedback negativo?
Algumas pessoas podem agir sem pensar e responder a um feedback de maneira agressiva. ... "Durante esse tempo, é possível ir até o fundo do feedback e descobrir de onde ele vem e o que significa. Você também pode descobrir como se acalmar se estiver chateado ou for pego com a guarda baixa", lembra.
Como responder um elogio de comida?
Como? Além de agradecer, você pode retribuir o elogio ao cliente. Escreva um comentário que tire dele o mesmo sorriso que ele pôs em você. Se conseguir, você não apenas terá criado um sentimento positivo nesse cliente, mas também em todos os milhões de usuários que possam chegar a ler o comentário.
